Написать в службу поддержки алиэкспресс застряла посылка. Как связаться со службой поддержки на алиэкспресс. Есть ли у Алиэкспресс адрес офиса в России

Служба поддержки Алиэкспресс - это команда специалистов, которая отвечает на вопросы покупателей, а также помогает решить проблемы, которые возникают в процессе оформления заказов.

Отдел помощи доступен как для покупателей, вошедших в свой аккаунт, так и для гостей, которые по каким-то причинам не смогли войти в систему интернет-магазина под своим логином и паролем.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс необходимо открыть сайт торговой площадки и в верхнем меню найти пункт «Помощь» - "Гид покупателям / Служба поддержки " .

Откроется раздел, где опубликованы ответы на самые распространенные вопросы среди покупателей. Если среди них не удалось найти нужную информацию, можно спуститься вниз страницы и воспользоваться кнопкой «Онлайн чат» , чтобы начать диалог с сотрудником службы помощи.

Стоит отметить, что кнопка связи с службой поддержки AliExpress доступна внизу каждой страницы раздела помощи. Функция «Онлайн чат» работает с 7:00 до 01:00 по МСК. В нерабочее время диалог с центром поддержки начать не получиться.

Сделав выбор, необходимо вновь нажать на кнопку «Онлайн чат», а затем откроется вкладка месенджера, где нужно описать проблему на русском языке, чтобы сотрудник службы поддержки Алиэкспресс смог помочь ее решить.
Чтобы соединиться с службой поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении необходимо открыть боковое меню и опустится вниз экрана. Далее нужно нажать на ссылку «Служба поддержки» , чтобы система перенаправила в раздел помощи покупателям.

Как и в первом случае можно попытаться отыскать ответ на вопрос среди самых распространенных вопросов, но, если опубликованная информация не помогла, тогда нужно вновь опуститься вниз вкладки и нажать на кнопку «Онлайн чат» .

Мобильное приложение перенаправит на страницу, где нужно выбрать категорию и сам вопрос, а затем вновь необходимо воспользоваться кнопкой «Онлайн чат» . Появиться вкладка с чатом, где можно задать свой вопрос на русском языке агенту поддержки, и он ответит на него.

На сегодняшний день центр поддержки покупателей в России, Украине и других странах не осуществляет консультации по телефону. Любой возникший вопрос или проблему необходимо описывать в переписке с сотрудником службы поддержки Алиэкспресс.

Сайт Алиэкспресс- сложная система. И в процессе покупок возникает множество вопросов. Если вопросы касаются выбора товара, отправки посылки, трек номера или претензии к товару- тогда вам в первую очередь стоит обратиться к продавцу. В остальных случаях, которые касаются самой площадки и финансовых вопросов вам поможет служба поддержки, которая работает круглосуточно и может в режиме он-лайн ответить на любые ваши вопросы. В этой статье мы поделимся советами, которые позволят вам быстрее решить свою проблему.

Чат поддержки покупателей.

В каких случаях обращаться в чат поддержки покупателей?

Любые технические вопросы и ошибки на сайте:

- не открыть спор
- не работают кнопки
- пропали заказы
- вопросы по функционалу сайта
- жалобы на продавцов и медиаторов
- долго не рассматривается обостренный спор
- всевозможные просьбы о помощи
- подозрение на мошенничество продавцов

То есть, в чате поддержки покупателей вам помогут решить все вопросы, кроме финансовых. Если у вас возникли какие-то сложности с денежными взаиморасчетами, то, с огромной вероятностью вас перенаправят в службу поддержки Алипей.

Время работы.

Чат поддержки покупателей Алиэкспресс работает ежедневно и круглосуточно.

На русском языке с 7.00 до 01.00

На английском языке с 01.00 до 07.00

В среднем ожидание ответа оператора длится 10-15 минут. По утрам обычно загрузка меньше и у вас уйдет меньше времени на ожидание.

Где найти чат поддержки?

Особенности при общении.

В основном, техподдержка хоть и осуществляется на русском языке, но судя по ответам, операторы не являются носителями русского языка. Что создает большие сложности в понимании вопросов операторами и точности ответов. Поэтому, чтобы оператор понял ваш вопрос и вы получили вразумительный ответ, приходится запастись терпением и задавать один и тот же вопрос с разными формулировками несколько раз. Чтобы сотрудник техподдержки, который пользуется переводчиком, смог в точности понять о чем вы говорите.

Задавая вопрос, пишите как можно более простые предложения. Избегайте сложных речевых оборотов и иносказаний. Проверяйте текст на грамматические ошибки, из-за которых переводчик не сможет перевести вашу фразу.

Подготовьте заранее номер заказа, по которому у вас вопрос или сразу напишите его в вопросе. Сделайте заранее скрины, на которых видно проблему. Так как благодаря визуальному пояснению оператору будет проще увидеть и идентифицировать вашу проблему. Это поможет вам сэкономить время.

Служба поддержки Алипей

В каких случаях обращаться в поддержку Алипей?

Все финансовые вопросы решаются на стороне платежной системы Алипей. И вам нужно обращаться к ним если:

- Не оплатить заказ
- Не прошла оплата
- Долгая обработка оплаты
- Не вернулись деньги
- Возникли другие финансовые вопросы

Время работы техподдержки Алипей.

Техподдержка Алипей работает ежедневно и круглосуточно. То есть вопрос вы им можете задать в любое удобное вам время. наименьшая загрузка операторов наблюдается в ночное и утреннее время. Поэтому, если вы не хотите ждать ответа долго, тогда лучше обращаться ночью и по утрам.

Где найти чат поддержки?

Особенности при общении.

Большинство сотрудников техподдержки Алипей общается на английском языке. Если вы свободно разговариваете, то можете продолжить решать вопрос с ответившим вам оператором. Если же у вас с английским проблема, то вы можете попросить переключить вас на оператора, который владеет русским языком. Можете написать следующую фразу:

«Sorry, my english is not very good. Please, could you switch our conversation to an operator, who speaks Russian.»

Для того, чтобы вопросы решались оперативнее, вам нужно предварительно залогиниться в систему Алипей. Вам может понадобиться номер заказа, скрины или фото выписки с платежной системы, время оплаты и код платежа. Подготовьте информацию о платеже заранее. Это поможет сэкономить время.

Дополнительно, все контакты служб поддержки можно найти по данной ссылке: http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Внизу страницы нажмите на «Служба поддержки ». Сайт перенаправит вас на страницу с электронными адресами. Выбирайте любой и отправляйте письмо.

Вот адреса электронной почты Алиэкспресс :

Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс — электронный адрес

Важно: Письмо нужно писать на английском языке. Перевести свой текст с русского на английский можно в любом переводчике.

Такая форма общения со специалистами Алиэкспресс используется редко, так как ответ на письмо может идти в течение месяца. Удобнее обращаться в виде онлайн-чата — моментальные ответы, быстрое решение вопроса.

Техподдержка Алиэкспресс — горячая линия: онлайн телефон

Почти каждому из нас удобнее обращаться за консультацией по телефону горячей линии. На Алиэкспресс также предусмотрена такая услуга, но позвонить можно только в роуминге.

Совет: Пополните заранее счет телефона, чтобы хватило денег на разговор.

Важно: Разговаривать с оператором придется на английском языке. Будьте к этому готовы.

Выбирайте любой способ решения проблем на Алиэкспресс . Ищите ответ удобным способом и наслаждайтесь покупкам на самой большой торговой интернет-площадке.

Видео: как обратиться к администрации сайта на Aliexpress?

Покупатель всегда должен чувствовать себя защищенным, в том числе и при покупках в интернет-магазинах. Поэтому многие торговые площадки предлагают своим клиентам разные способы связи для оперативного решения вопросов и предоставления консультаций. Не стал ли Алиэкспресс в этом плане исключением и какие способы связи он предлагает своим клиентам? Предлагаем узнать ответы на эти вопросы, а также понять, можно ли позвонить на Алиэкспресс.

Торговая площадка Алиэкспресс — это идеальное место для шопинга, где можно отыскать как любые безделушки, так и ценные вещи. При этом низкие цены и качественное обслуживание еще больше привлекают внимание покупатель со всего мира. Но, как говорится, не всегда все может проходить гладко, поэтому иногда возникают проблемы, которые помочь решить может только администрация Алиэкспресс. Связаться с ней достаточно просто, но отметим, что злоупотреблять вниманием операторов не стоит, ведь существуют и другие способы узнать информацию о самых распространенных проблемах. В противном случае, операторы сайта будут уделять внимание простым вопросам и, следовательно, отвлекаться от решения более сложных проблем.

Поэтому рассмотрим подробнее, какие именно вопросы можно решать с участием представителей администрации:

Возникновение проблем с оплатой заказа, особенно в случаях, когда средства не поступили на счет сайта.
Необходимость вернуть деньги, когда оплата была произведена, но товара не оказалось в наличии.
В случае несоответствия полученного заказчиком товара, указанным характеристикам.
Открытие процедуры диспута для возмещения причиненных убытков.
Из ассортимента магазина был удален товар, который покупатель заказал, что вызвало исчезновение со страницы магазина информации об этом товаре.
Во время гарантийного срока возникновение поломки или других проблем с товаром, который подлежат гарантийному обслуживанию, и отказ продавца устранить все поломки или заменить товар.

Таким образом, покупатель в любое время суток может обратиться за помощью и оперативно получить помощь от профессионалов.

Способы связи с Алиэкспресс

Получить консультацию и поддержку можно не только в администрации сайта, но и другими способами, поэтому рассмотрим все доступные способы связи с Алиэкспресс:

онлайн-чат, где в режиме реального времени можно задать интересующие вопросы;
переписка по электронной почте с компанией;
система FAQ, в которой собран перечень актуальных вопросов и ответов на них;
непосредственная связь с продавцом для консультации по поводу товара.

Как видим, указанные способы непохожи друг на друга и дают возможность в разных формах получить необходимую информацию. При этом ограничений для использования клиентом какого-то способа не установлено, можно выбрать тот, которые более всего подойдет в конкретном случае. Например, информацию о товаре целесообразнее получать в продавца, а следовательно, и использовать этот способ. К тому же, ни администрация, ни информационные системы не помогут в этом случае.

Интересно, что связь с продавцом может происходить также разными способами:

с помощью электронной почты;
через специальную форму со страницы магазина;
используя сообщения в заказе (при этом этот способ доступный только при условии оформления заказа);
применяя приложение «Торговый менеджер» (на английском — TradeManager).

Таким образом, Алиэкспресс создал все условия для того, чтобы клиенты чувствовали себя защищенными, и имели возможность обратиться за помощью в любых ситуациях.

Контактные данные Алиэкспресс

Одним из самых удобных способов связи с администрацией является электронная почта. Использовать ее можно для вопросов разного рода, но в связи со сложившейся практикой, рекомендуется решать вопросы, касающиеся оплаты, именно таким способом.

Для оперативной и качественной работы, было открыто 4 отдельных электронных ящика для разных вопросов. Это позволит не нагружать один ящик и быстро получать ответы.

Предлагаем актуальные контактные данные Алиэкспресс, которыми может воспользоваться любой покупатель:

[email protected] — адрес предназначенный для общения с клиентами по общим вопросам;
[email protected] — адрес предназначен для жалоб, претензий и вопросов об открытии диспута;
[email protected] — адрес предназначен для общения на темы безопасности аккаунтов покупателей;
[email protected] — адрес предназначен для решения разных претензий.

Клиент может воспользоваться любым из указанных электронных адресов и начать переписку с операторами. При этом стоит учитывать, что оригинальная версия сайта разработана на английском языке, поэтому при таком способе связи необходимо использовать английский язык. Если пользователь не владеет английским языком, тогда можно воспользоваться доступными в сети онлайн-переводчиками. Это позволит без препятствий общаться с операторами и понимать все полученные ответы.

Номера телефонов на Алиэкспресс

Многие клиенты торговой площадки, знакомясь с доступными способами связи, интересуются — можно ли пообщаться с администрацией по телефону. Более того, на форумах часто встречаются вопросы о том, какие номера телефонов на Алиэкспресс, ведь эту информацию нельзя найти на сайте торговой площадки. Сразу же отметим, что на данный момент позвонить в администрацию невозможно, поскольку такого способа связи не предусмотрено. Аналогичная ситуация и с кол-центрам, ведь в странах СНГ их просто нет. Таким образом, связываться с Алиэкспресс можно только способами, указанными ранее.

Эту особенность связи стоит учитывать, поскольку многие мошенники пытаются воспользоваться незнанием доверчивых покупатель, которые хотят напрямую пообщаться и решить все вопросы. Они могут писать в сети, что существует горячая линия Алиэкспресс и, к тому же, указывать номера ее телефонов. Хотя опытные покупатели и пользователи сети рекомендуют не звонить по этим номерам, поскольку в большинстве случаев они принадлежат мошенникам. Что угрожает в таком случае доверчивым клиентам? Во-первых, стоимость звонка на Алиэкспресс будет запредельно высока — что значит только одно — со счета клиента будут сняты деньги. Во-вторых, получить необходимую информацию о заказах или возврате средств не удастся.

Так что, будьте осторожны, пользуйтесь только проверенными способами связи и не давайте возможности мошенникам заработать на вашем незнании.

Как звонить на Алиэкспресс из Украины

В последнее время китайская торговая площадка стала популярной и в Украине. Поэтому начинающие покупатели задают вопрос, как звонить на Алиэкспресс из Украины. Ответ уже известный, но предлагаем подробнее узнать о другом способе связи, который является безопасный и надежным — связь с помощью чата. Она была введена в конце 2014 года и считается самой быстрой для получения ответов. При этом чат доступен для общения на русском языке, что удобно для жителей стран СНГ. Воспользоваться им достаточно просто — на русскоязычном сайте Алиэкспресс необходимо в верхней части страницы нажать кнопку «Помощь». В открывшемся окне внизу нужно нажать кнопку «Онлайн-чат » и выбрать один из доступных типов вопроса:

Мои заказы;
Купоны и акции;
Возврат товара и средств;
Оплата;
Правила.

После выбора типа вопроса можно выбрать доступную категорию вопроса. Например, в категории «Оплата», можно выбрать «Процесс оплаты «. На следующем этапе выбираете предложенные вопросы и читаете ответ. Если получить ответ на вопрос не удалось, тогда непосредственно можно воспользоваться чатом. Пользователь может самостоятельно напечатать свой вопрос и дождаться на него ответ. Обратите внимание, что работает этот чат с 07.00 до 01.00 по московскому времени. Если необходимо обратиться за помощью в другое время, тогда можете задавать вопросы, но только на английском языке.

Отдельно стоит отметить систему FAQ, которая позволяет прочить ответы на доступные вопросы непосредственно на сайте. Ее можно отыскать, нажав на главной странице кнопку «Служба поддержки».

Звонки из России на Алиэкспресс

Поскольку звонки из России на Алиэкспресс невозможны, пользователям рекомендуют пользоваться системой Ева . К ее главным преимуществам можно отнести возможность задавать вопросы в любое время суток.

Отыскать бот просто — достаточно на любой странице сайта нажать кнопку «Нужна помощь». Здесь будут предложены разные вопросы на самые актуальные темы, связанные с работой на Алиэкспресс. Если пользователь присоединяется к чату, тогда выбранный им вопрос автоматически появится в правой части окна чата. На основе этого вопроса служба поддержки попробует дать подробный ответ. Если необходимо описать сложившуюся проблему, тогда пользователь может самостоятельно написать о ней. При этом число символов в одном письме не должно превышать 140. Предусмотрена также возможность добавить скриншот, связанный с возникшими проблемами.

Чаще всего пользуются такой формой связи при первом знакомстве с сайтом, чтобы узнать особенности работы на нем, а также инструкции об оформлении заказов или открытии споров.

Поскольку система Ева является новым онлайн-чатом, он претерпел нескольких существенно качественных изменений. Прежде всего, это появление более удобного для пользования интерфейса и доступ к списку заказов для пользователя за один клик. Дополнительно разработан алгоритм быстрого прикрепления фото.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

Ранее были перечислены способы, как связаться с продавцом на Алиэкспрес, поэтому рассмотрим особенности их использования.

Первый способ — связь с помощью электронной почты. Отыскать электронный адрес заказчика можно на его странице в магазине, но стоит учитывать, что многие из них указывают его формально (в Китае электронный адрес необходимо обязательно указывать при регистрации магазина). Не все продавцы пользуются ею в деловых целях, поэтому не всегда можно быстро получить ответы на вопросы. Если нужно узнать информацию в кратчайшие сроки, тогда лучше отдать предпочтение другим способам. Хотя полезным такой способ будет для оптовых покупателей. Электронная переписка позволит наладить партнерские отношения, минуя посредника, и работать с продавцом напрямую. При этом не забывайте, что все сделки, которые проходят вне сайта являются незащищенными и в случае проблем, администрация не сможет помочь.

Второй способ предусматривает связь с продавцом через специальную форму со страницы магазина. Отыскать эту форму можно на сайте магазина, нажав на кнопку «Связаться сейчас». После в поле «Message» можно написать сообщение на английском языке размером не более 3000 символов и отправить. Все что останется — это дождаться ответа от продавца.

Третий способ используется при оформлении заказа , когда его можно подробно просмотреть. В перечней всей информации можно найти ссылки «Посмотреть данные», после перехода по которой, можно в поле вводить сообщение.

Последний способ предусматривает использование приложение «Торговый менеджер», который необходимо заранее скачать на компьютер или телефон. Его недостаток для жителей Российской Федерации — отсутствие русскоязычного интерфейса.

Операторы на Алиэкспресс

Узнав все способы связи с Алиэкспресс, стоит уделить внимание и англоязычному варианту обращения за помощью к операторам. Это форма помощи мало чем отличается, от уже описанной русской, но все же если пользователи отдадут предпочтение первому варианту, тогда необходимо следовать таким инструкциям.

С главной страницы сайта нужно попасть на страницу AliExpress Help Center, а после нажать на кнопку «Customer support». Проделав указанные действия, пользователь попадает на страницу, где можно выбрать интересующую тему — на английском это будет отображено следующим образом — Please select what you want to contact us about. Любая предложенная тема предполагает несколько профильных вопросов, выбрав один из них, пользователю будет предложен ответ — «Our Suggestion». Некоторые из вопросов предполагают общение через онлайн-чат и в таком случае можно нажать кнопку «Start Chatting». В результате, доступные операторы на Алиэкспресс смогут подробнее ответить на интересующие вопросы. При этом ответ может последовать не сразу, если воспользоваться услугами операторов хотят много людей. В таком случае на экране будет высвечиваться номер пользователя в очереди ожидания ответа.

Обратим внимание и на еще одну кнопку — «Email us». Она становится активной если вопросы касаются оплаты и возврата средств, ведь в режиме общения через электронную почту решаются только такие проблемы.

Теперь пользователи знают все доступные на данный момент способы связи с Алиэкспресс и могут ими пользоваться без проблем. Если же остались вопросы, особенно исключений, тогда предлагаем посмотреть видео — как позвонить в Алиэкспресс.

Далее вы можете посмотреть список часто задаваемых вопросов и поискать свой вопрос среди них. Если не нашли, то ничего страшного, так как можете обратиться со своим вопросом в онлайн-службу. Она находится на этой не странице справа, просто нажмите на «Начать чат» и откроется новое окно.

Учтите, если у вас стоит в браузере запрет на всплывающие окна, то ничего не откроется. Для этого разрешите открыть окно.

В онлайн поддержке работают обыкновенные люди, поэтому у нее тоже есть свой график работы. С 7 утра до 1 часа ночи можно связаться с русскоязычным сотрудником, в остальное время только с англоязычным.

Так же можно обратиться к виртуальному помощнику. Задайте ему свой вопрос и он подберет максимально подходящий ответ. Но вопросы стоит задавать простые и общие, а не с конкретной большой проблемой. Например «Как выбрать размер?» или «Продавец не отвечает».

Служба поддержки с мобильного устройства.

Зайдите в мобильное приложение и справа внизу нажмите на значок многоточие «…» с надписью «Другое».

Вам предложат несколько разделов с проблемами, например, такие как спор, доставка и так далее.

Нажмите на тот вариант, который вам больше подходит по теме вопроса.

Далее появятся списки популярных вопросов, среди которых может быть и ваш.

Если вы не нашли свой вопрос следи предложенных, то выберите любой и прокрутите его чуть ниже. Там будет кнопка «Начать разговор». Если кнопка красного цвета, значит можно спокойно начать беседу со службой поддержки. Если кнопка серого цвета, значит служба поддержки не работает.

Как и в компьютерной службе, в мобильном приложении поддержка работает с 7 утра до 1 часа ночи.

Так же можно обратиться на английском языке, но это уже будет не онлайн чат и придется ждать ответа дольше. Для этого снова зайдите в «Другое» с главной страницы и откройте «Обратная связь».

Далее выберите о чем вы хотите сказать, сообщить об ошибке или глюке (APP Bugs) , или высказать пожелания (APP Feature requests). Сообщение писать следует на английском языке.

И когда все написали, нажимаете на красную кнопку «Send Messages», чтобы отправить обращение. Ответ придет на почту, к которой привязан аккаунт.