Центр поддержки алиэкспресс. Как связаться с алиэкспресс. Связь с администрацией Алиэкспресс

Навигация

Интернет-магазин «Aliexpress » стал популярным за счёт широкого ассортимента товаров и низких цен. Если у покупателя возникают какие-то трудности с оформлением заказов, то он может обратиться в службу поддержки сайта.

Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопрос

В Интернет-магазине осуществляется большое множество покупок, и не каждая из них может оказаться удачной. Часто пользователи открывают споры по возврату денежных средств, а когда спор выигран, но деньги не были возращены, поможет решить этот и другие вопросы служба поддержки «Aliexpress ».

На «Aliexpress » существует возможность обращаться к администрации сайта несколькими способами. Поговорим об этом подробнее.

Зачем нужна служба поддержки на «Aliexpress»?

Пользователи «Aliexpress » могут обращаться в службу поддержки Интернет-магазина в любой момент времени, когда это потребует случай. Правда, обращаться к администрации лучше всего по серьёзным вопросам, чтобы лишний раз не нагружать работой техническую поддержку.

Вот перечень вопросов, с которыми обращаться в службу поддержки сайта можно и нужно:

Заказ оплачен, но денежные средства не были перечислены на счёт «Aliexpress »
Возврат денежных средств в следствии отсутствия товара на складе
Посылка пришла, но товар не соответствует своему описанию при оформлении заказа
Пользователь открыл спор, для того чтобы вернуть свои деньги
Товар (техника) пришёл в непригодное состояние в рамках гарантийного срока, а продавец отказался починить его.

Видео: служба поддержки Алиэкспресс: как связаться со службой поддержки алиэкспресс

Торговая площадка известна по всему миру своим огромным ассортиментом товаров и очень низкой ценовой категорией. Ежедневно здесь совершается миллион сделок купли-продажи, которые могут заканчиваться совершенно по-разному. Можно встретить много восторженных отзывов, которые отражают радость от полученных посылок. Однако есть и обратная сторона заказов на сайте — можно столкнуться с продавцами мошенниками или с проблемами доставки посылок из Китая.

В таких ситуациях чаще всего пользователи сайта открывают спор в целях решения проблемы. Если такой способ не помогает, можно обратиться напрямую к администрации интернет-магазина, а при возникновении проблем с доставкой товара — в службу доставки посылок из Китая.

В данной статье рассмотрим особенности службы поддержки и службы доставки товаров, а также приведем подробную инструкцию того, как обратиться в данные службы и все сделать правильно, чтобы проблема решилась положительно.

Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Что такое служба поддержки Алиэкспресс

Бывают ситуации, когда решить проблем только между покупателем и продавцом не удается. В этом случае возникает необходимость обращать в службу поддержки сайта , которая занимается разрешением довольно сложных вопросов, связанных не только с получением и доставкой товаров покупателем, но и с оплатой и качеством полученного товара.

Служба поддержки — это круглосуточный онлайн-чат сервиса поддержки покупателей, войдя в который, вы можете найти решение своей проблемы из списка самых распространенных вопросов или же непосредственно задать интересующий конкретно вас вопрос вполне живому человеку. Несколько лет назад можно было задать вопрос лишь роботизированной системе «Eva-Virtual Agent», которая отвечала на простые и конкретные вопросы типа «какие есть бесплатные службы доставки» или «сколько длится доставка в такую то страну». С недавних пор на торговой площадке появилось два онлайн-чата, один на русском языке и один на английском языке. В любое время с 7 утра и до 1 ночи вы можете задать вопрос по интересующей вас проблеме на русском языке русскоязычному консультанту. В другое время суток вам придется общаться на английском языке.

В службу поддержки необходимо обращаться немедленно в следующих случаях:

Если вы выявили факт мошенничества со стороны продавца.
Если у вас не проходит оплата и средства не зачисляются на счет сайта.
Если заказанный вами товар пришел совершенно не той комплектации и не того вида, что вам нужен был.
Если товар не был доставлен по указанному при заказе адресу.

В данных случаях администрация сайта оперативно берется за решение сложившейся у вас проблемы.

Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Связаться с оператором онлайн-чата на торговой площадке очень просто, достаточно иметь под рукой компьютер или мобильный телефон и иметь доступ в интернет. Ранее было немного сложно дождаться ответа на интересующий вас вопрос, однако с введением данного чата операторы отвечают на запросы оперативно. Рассмотрим, как правильно связаться со службой поддержки сайта по вопросам доставки.

Прежде всего, вам необходимо зайти на официальный сайт и на главной странице авторизоваться в системе, введя свой логин и пароль. Только после этого, как пользователь интернет-магазина, вы сможете задать вопрос службе поддержки .
Далее на главной странице в верхней части экрана найдите кнопку Помощь , наведите на нее курсор, после этого всплывет окно с разделами, среди которых выберите Гид покупателю .

Вы окажетесь на странице службы поддержки , где в центре экрана большими буквами видна запись Мы рады помочь вам .

Прокрутите страницу немного вниз. Здесь приведен перечень наиболее часто задаваемых пользователями торговой площадки вопросов, среди которых можно найти такие проблемы как Я не получил заказа — что делать, Товар не соответствует описанию — что делать, как отменить заказ и другие. Если ваша проблема с доставкой или другой сферой отображается в одном из вопросов, вы просто кликаете на него и перед вами открывается страница с подробным решением в сложившейся ситуации.

Если среди всего перечня популярных вопросов вы не нашли нужный вам, прокрутите страницу еще немного вниз. В самом низу вы увидите оранжевую кнопку Онлайн чат , рядом будет указано время работы этого сервиса — с 7 часов утра до 1 ночи.

Нажмите на данную кнопку, после чего перед вами откроется страница, где необходимо выбрать в начале категорию вашего вопроса, далее нажимаете на выбор конкретно интересующего вас вопроса, а далее можно написать свой вопрос.

Можно задать вопрос и другим способом. Прокрутите до конца любую страницу на сайте . Внизу вы увидите несколько блоков: Навигация по , Алиэкспресс на другом языке, Категории товаров. Среди большого перечня кликабельных ссылок найдите Служба поддержки нажмите на нее.

Вы попадете на англоязычный сервис онлайн-чата, который значительно отличается от прочих. Здесь все расположено блоками. В первом пункте вам необходимо выбрать категорию вашего вопроса, например, Доставка. На следующем этапе выберите конкретно интересующую вас группу вопросов, например, как долго будет длиться доставка заказанного мной товара. После того, как вы выберите какой либо вопрос, кнопка Chat Now станет активной, и вы сможете написать свой вопрос оператору.

Как связаться с различными службами доставки Алиэкспресс

Если после обращения в службе поддержки , вопрос касательно доставки товар не был решен, можно попробовать обратиться напрямую к службам доставки, которые работают с данным интернет-магазинам.

China Post Air Mail — это самая распространенная бесплатная служба доставки посылок на . Если при заказе товара вы использовали именно данную доставку, при возникновении вопросов можно зайти на официальный сайт компании, проверить местоположение посылки по треку или написать сообщение администрации сайта, указав возникшую проблему на английском языке.

Sigapore Post — это платная служба доставки, которая находится в Сингапуре. Если вы выбираете данный вид доставки вашего товара, вы платите небольшую сумму за услугу и товар приходит к вам примерно за месяц. При возникновении вопросов можно обращаться на официальном сайте в онлайн-чат на английском языке.

Доставка EMS — это самый популярный способ экспресс доставки, благодаря которому вы быстро получите вашу посылку, причем ее вам доставят прямо домой. Однако и в работе такой службы также могут возникать проблемы, которые можно решить напрямую, зайдя на официальный сайт. Филиалы данной службы доставки есть во многих странах, в том числе и в России.

При возникновении сложностей с доставкой товара лучше всего сразу обращаться в службу поддержки торговой площадки , так как администрация сайта всегда заботится о своих пользователях и стремится оперативно решать проблемы. Дополнительно, особенно при потери отправления в пути, можно написать обращения в конкретные службы доставки, которые так же постараются вам помочь.

Все мы хотим, чтобы наши покупки были защищены, и нам подарил такую возможность. Торговая площадка выступает гарантом наших с вами денег и прав, как и гарантов торговцев. Если вы думаете, что деньги капают сразу на счет продавца, то это не так. Пока вы не подтвердили получение вашего заказа, деньги остаются на счету , и уже после подтверждения отправляются на счет торговца. Все вопросы, которые вы не можете решить с продавцами, вы можете решить с помощью администрации. Каждый конкретный случай они рассматривают отдельно, в том числе и обострение споров. Круглосуточно предоставляется консультация от операторов. Все делается для того, чтобы максимально обезопасить вас, и при необходимости проконсультировать.

Как связаться с продавцом Алиэкспресс (пошаговая инструкция)

Некоторые покупки мы делаем без связи с продавцом. Мы оцениваем описание товара, читаем отзывы и уже на основании вырисовавшейся картины принимаем решение брать или нет. Но, бывают и такие товары, покупать которые стоит только после консультации торговца. Хоть они и стараются давать подробную информацию в своих объявлениях, но не всегда той информации достаточно. Связаться с торговцем вы можете прямо в карточке товара. Приведем пример. Мы выбрали вот такое .

У нас возникли вопросы с размерной сеткой, и мы решили воспользоваться услугами торговца. Чтобы начать с ним чат, опуститесь немного ниже картинки, и слева будет вкладка «Связаться с продавцом».

Нажимаем «Отправить сообщение» и пишем туда все то, что вас интересует.

Как связаться с администрацией Алиэкспресс

Прежде чем начинать обращение к администрации, вы должны четко понять, а нужно ли это. Так, многие вопросы без проблем решаются с торговцами. Но, если вы решили написать, то помните, что общаться с администрацией, как и с продавцами нужно на английском языке. Ежели вы его не знаете, то не стоит расстраиваться, вам помогут бесплатные онлайн переводчики. Выбираем любой и пишем обращение на русском, затем копируем английский вариант и отправляем. Пишите небольшими предложениями, старайтесь быть лаконичными, поскольку онлайн переводчики не всегда работают корректно. Обратиться к администрации можно по следующим эмейл адресам:

общие вопросы: [email protected], [email protected];
претензии и жалобы: [email protected];
споры: [email protected];
безопасность: [email protected].

Как связаться с продавцом Алиэкспресс на русском

Связь с продавцом — неотъемлемая часть каждой Мы можем выяснять нюансы перед заказом, просить помощи при выяснении нахождения посылки, когда она уже в пути, или решать вопросы по спорам. Есть несколько способов, как связаться с торговцами. Один из них уже было рассмотрено пунктом выше. Рассмотрим остальные поближе.

связь через электронный ящик

Это один из самых простых способов связи с торговцами, но он не очень уж и удобный. Очень часто ответа приходится ждать долго и нудно. Не очень любят китайцы заглядывать в свой почтовый ящик. Но, этот вариант не стоит исключать, ситуации могут быть разными. Найти адрес почты торговца можно в контактах его магазина, или же в карточке с подробностями заказа. Если с первым вариантом все понятно, то второй рассмотрим более детально. Заходим в мои заказы, и выбираем подробности того, с владельцем товара которого, вы хотите пообщаться. Вверху у вас указываются данные заказа, а если опуститься немного ниже, можно будет увидеть контакты , где и есть переход на почту.

Кликаем туда, куда нас просят, и видим следующую картину. У нас сразу сработал Microsoft Outlook, в котором, и виднелся адрес почтового ящика продавца. Мы его скопировали, и отправили сообщение со своего личного электронного ящика.

связь с карточки заказа

Это один из самых распространенных видов общения клиентов с торговцами. Он еще и самый простой. Начать чат можно с , про это говорилось несколько выше, а можно и в закладке с заказами. Переходим в мои заказы, там у вас будут все товары, которые вы покупали на Али. Ищем тот, продавец, которого нам нужен. Напротив подробностей есть связь с торговцем.

через программу TradeManager

Самый удобный, и самый современный способ связи с торговцами. Популярна она тем, что ее можно установить как на ваш ПК, так и на мобильное устройство, и постоянно быть на связи. Программа похожа чем-то на скайп, или даже аську, она проста в использовании, но она на английском языке. Но, если вы хотя бы раз общались скайпом, то даже на уровне интуиции, вы справитесь с задачей. Для начала общения нужно скачать программку. Качается она с официального сайта http://trademanager.alibaba.com/ . Обратите внимание, что стоит изначально закачка для виндоус, выбираем подходящий вариант для вас.

Чтобы вам попасть в личный кабинет данной программы, необходимо авторизоваться на сайте покупок, а затем перейти на форум Алибабы, там вы увидите свой идентификатор, который нужно скопировать и вставить в программу.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Про покупателя всегда беспокоятся, и если у вас что-либо произошло, любые вопросы и проблемы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки для выяснения всех насущных вопросов. Теперь в службу поддержки можно обращаться круглосуточно. Онлайн-поддержка русскоязычная работает с 8 утра и до 8 вечера, в нерабочее время вы всегда можете обратиться за помощью к англоязычным операторам.

Наиболее удобный способ обращения к находится всегда перед нами. На главной страничке торговой площадке, в верхнем правом углу, ближе к центу имеется кнопка помощи. Нам нужно на нее нажать.

Вам откроется справочный центр с наиболее частыми вопросами. Выбираем нужный нам. Мы выбрали: «Я не получил заказ. Что делать?».

Очень часто перейдя по ним, найдя информацию, которую предоставляют ко всем случаям обобщенно, мы находим ответы.

Если вы нашли ответ на ваш вопрос, просто нажмите на кнопку Yes или No. Когда ответа вы не нашли, можно начать чат.

Как связаться с оператором Алиэкспресс

Связь с оператором начинается с того, на чем мы закончили в предыдущем пункте. После того, как вы нажмете Онлайн чат, откроется новое окошко, в котором вы сможете пообщаться с оператором. Вот так выглядит окно.

Как связаться с Алиэкспресс возврат денег

Возврат денег не приятная ситуация, с которой сталкиваешься, к сожалению не раз. Ситуации могут быть абсолютно разными: не приехала посылка, плохое качество и многое другое. В любом случае, нам хочется вернуть свои кровные, или получить качественный товар. Вы всегда можете открыть спор, в котором опишите всю ситуацию сполна, можете обратиться к продавцу, написать администрации. Споры не всегда проходят просто, иногда нужно выбивать информацию, требовать своих денег, и не идти на уступки торговцу. Обращаемся . Выбираем пункт «Возврат товаров и средств».

Выбираем, например, возврат денег. Окошко вопросов обновляется, жмем на то, которое будет максимально приближено к вашему, или же полностью ему соответствовать.

Затем, также нужно выбрать вопрос, после чего появится окошко, как и в предыдущем пункте, поступаем по той же схеме.

Единственный момент со спорами, подготовьтесь к данному вопросу основательно, и если это бракованный товар, сделайте фотографии, а лучше всего — видео с распаковкой товара. Последнее доказательство будет железобетонным. если товар не приехал, вы решали вопрос данный с торговцем, он юлил, то можно сделать скриншот переписки и предоставить его, как доказательство.

Как связаться с Алиэкспресс по телефону

Русский человек привык, что если не получается решить проблему в письменном виде, то можно позвонить в организацию и уже в личной беседе выяснить все интересующие вопросы. Многие магазины на просторах всемирной паутины предоставляют номера горячих линий, или мобильные номера, и вы без проблем можете позвонить в любой момент. В случае с , у нас такой возможности пока нет. На территории России нет колл центров для быстрой связи. Это не только у русских такая проблема. Ни в Украине, ни в Белоруссии, ни в любой другой стране СНГ их нет. Да, что говорить про нас, нет даже номера китайского, чтобы на крайний случай звонить уже туда. Но, это не повод горевать. Всегда можно решить все вопросы в чате, операторы идут на уступки.

Не бойтесь заказывать на . Если бы там работали одни мошенники, то не возрастало количество покупателей, не было бы у них такого товарооборота. Продавцы всегда идут на встречу своих даже потенциальным покупателям. помните вы — их доход. Они дорожат своей репутацией, и сделают все так, чтобы ваши денежки попали на их счета, а вы остались довольны покупками.

В интернете можно найти много телефонов, которые якобы колл-центр Алиэкспресс, но официально у торговой площадки нет службы поддержки на русском языке, и позвонить сотрудникам сайта не удастся. Если вам необходимо решить какой-либо вопрос или получить консультацию, то посредству онлайн-чата вы можете связаться с виртуальным помощником или сотрудником сайта. Единственный номер, который доступен для звонков на Алиэкспресс +55 41 3232 9913. По этому номеру работает служба поддержки Бразилии. Для русскоязычных пользователей доступен только круглосуточный онлайн-чат и формы удаленной обратной связи.

Онлайн чат в Алиэкспресс

Один из самых эффективных форм обратной связи на Алиэкспресс — это онлайн-чат. Он появился на сайте не так давно и является бесплатный методом обращения в службу поддержки. На сайте есть 2 онлайн-чата. Первый основывается на выборе точного вопроса и категории ответа, чтобы получить максимально правильную инструкцию, как устранить проблему или решить вопрос. Данный онлайн-чат находится внизу раздела «Гид покупателям». После нажатия на кнопку, нужно выполнить все по инструкции:

выбрать тип вопроса;
выбрать категорию вопроса;
выбрать конкретный вопрос.

После того, как запрос будет обработан, ниже отобразится инструкция, как решить данный вопрос. Чтобы связаться с оператором в этом окне нажмите на «Онлайн чат» после чего появится окно диалога с реальным консультантом Алиэкспресс. Данный онлайн-чат работает с 07:00 — 01:00 (МСК). Если вы не смогли найти ответ, то можете открыть онлайн-чат, чтобы связаться с виртуальным помощником.

Виртуальный помощник — это также онлайн-чат , только он представлен в виде диалога, куда пользователь вписывает свой вопрос, а помощник предлагает ему руководство по решению проблемы. Общаться с виртуальным помощником можно на русском языке.

Что написать в Алиэкспресс?

Что написать в Алиэкспресс зависит, с какой целью вы хотите обратиться. Для того, чтобы написать продавцу, необходимо воспользоваться специальной кнопкой «Сообщение продавцу», куда на английском нужно вписать любое сообщение. К продавцу можно обратиться за помощью в выборе размера, попросить его выслать дополнительные фотографии товара, уточнить какие-то особенности товара, в общем, на обратиться на любую тему. Если же у вас возникли претензии к качеству товара или заказ с Алиэкспресс не был получен, то можно предварительно обратиться к продавцу, чтобы решить эту проблему или же открыть спор. Обязательно нужно писать отзывы, если вы довольны или недовольны обслуживанием. Написать отзыв можно только после подтверждения получения заказа. Заполнив специальную форму можно оставить только оценку или же написать развернутый отклик на русском. В отзыве можно упомянуть качество товара, время доставки и работу продавца. Оскорблять, упоминать личную информацию или любые персональные данные в отзывах нельзя, из-за чего их просто не опубликуют. В течение определенного срока на сайте можно оставить дополнительный отзыв о товаре, который опубликуется под ранее оставленным.

На Алиэкспресс можно также написать в администрацию, например, чтобы пожаловаться на работу продавца или обратиться за помощью с управлением сайта. Пользователи могут вести блоги на сайте, куда писать рекомендации о покупке товаром и выставлять обзоры на приобретенные вещи с Алиэкспресс . Чтобы посмотреть рекомендации покупателей необходимо на главной странице найти раздел «Покупателя говорят», где также можно размещать собственные обзоры на купленные товары или обсуждать с другими пользователями различные покупки.

Жалобы на Алиэкспресс

Жалобы на Алиэкспресс могут отправить все покупатели. Для того, чтобы подать жалобу на продавца нужно открыть раздел «Помощь» и найти в нем «Споры и жалобы». Затем перейти на страницу «Submit a report», где появятся формы жалоб, которые необходимо заполнить для отправки. Жалобы на Алиэкспресс подаются на продавцов, которые:

нарушили права интеллектуальной собственности;
нарушили авторские права;
нарушили правила размещения товаров;
продают запрещенные товары;
используют незаконные методы раскрутки и т.д.

Жалобу на продавца можно подать только через соответствующую форму, то есть, если вы напишите просто в администрацию, то ваше обращение может не попасть в соответствующий отдел, вследствие чего останется нерассмотренным. Для того, чтобы подать жалобу, выберите тип обращения и укажите «Отправить отчет». После этого откроется форма, которую нужно заполнить, то есть выбрать параметры отчета и описать проблему. Также, следует указать ссылку на продавца или магазин, на который осуществляется жалоба. Обязательно нужно детально описать суть жалобы на английском и вписать обращение в соответствующее поле. После отправки отчета, он перейдет на рассмотрение отдела по работе с жалобами и после выяснения обстоятельств, ваша жалоба будет удовлетворена, о чем на почту придет уведомление. Рассмотрение жалоб осуществляется в течение 3-5 дней с момента отправки. Повторно высылать жалобы не нужно. Если ваша жалоба осталась без ответа, подождите, поскольку жалобы обрабатываются по мере их накопления. Если она будет объективна, то продавец будет оштрафован или лишен возможности работать на платформе.

Горячая линия Алиэкспресс

Сайт Алиэкспресс работает с клиентами удаленно через разные формы обратной связи. Колл-центр у сайта есть, но он поддерживается на китайском и английском языке, а вот горячая линия Алиэкспресс на русском отсутствует. Техническая поддержка клиентов сайта не осуществляется через колл-центр, поэтому горячая линия для русскоязычных пользователей отсутствует. В случае, если необходимо оперативно решить проблему с управлением сайта или получить поддержку от администрации сайта, необходимо обратиться в онлайн-чат . Для более быстрого ответа, свяжитесь с сотрудниками русскоязычного онлайн-чата, который работает с 8 утра до часу ночи каждый день. Если вы нашли в интернете телефон горячей линии Алиэкспресс, то перед вами мошенники, поскольку официального колл-центра у сайта на территории стран СНГ нет.

Связь с администрацией Алиэкспресс

Связаться с администрацией Алиэкспресс можно разными способами. В зависимости от причины обращения, связь с администрацией Алиэкспресс можно установить через электронную почту, формы обращения клиентов через жалобы и споры, а также, посредству онлайн-чата. Администрация сайта не связывается с клиентами напрямую, поэтому все вопросы, связанные с обслуживанием, решаются удаленно. Если вам нужно задать, какой-либо вопрос, то вам лучше обратиться в службу поддержки. Для получения ответа от администрации, необходимо подать жалобу на продавца или открыть спор, тогда администрация сайта подключится в решение вопроса сама. Написать сообщение или позвонить в администрацию сайта невозможно, поскольку тогда количество заявок было бы огромным и не удалось бы обработать их все в короткие сроки, поэтому написать в администрацию можно через соответствующие формы обратной связи, которые предназначены для того, чтобы клиенты получали поддержку от администрации и оперативное решение любых конфликтов, связанных с обслуживанием, качеством товаров и доставкой. Подробнее о методах связи с администрацией, вы можете узнать в разделе «Гид покупателя» или, обратившись в службу поддержки.

Техподдержка Алиэкспресс видео

Алиэкспресс обеспечивает своим клиентам различные формы обратной связи, посредству которых решаются проблемы с обслуживанием и качеством товаров. Для того, чтобы обеспечить помощь клиентам, на сайте есть онлайн-чат и техподдержка Алиэкспресс , которая доступна всем пользователям. Также, среди форм обратной связи на сайте предусмотрены отзывы и оценки, сообщения продавцам и специальные формы обращения к администрации. Если у вас остались вопросы о том, как обратиться в службу поддержки или проблемы со связью с техподдержкой Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео-руководство

Нередко у покупателей Алиэкспресс возникают такие проблемы, решение которых без обращения в службу поддержки попросту невозможно. Если вопрос с некачественным товаром, можно разрешить непосредственно с продавцом, с помощью , то проблемы с аккаунтом или оплатой, придется решать через техподдержку.

Если вы новичок на Алиэкспресс, то у вас могут возникнуть некоторые проблемы, начиная с поиска той заветной кнопки «Служба поддержки» и заканчивая попытками добраться до «живого» консультанта, который хоть немного понимает по русски.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?

Для начала разберемся, как же вообще перейти на страницу тех. поддержки.

Либо, найти в верхней части сайта Алиэкспресс (не важно на главной вы или на странице товара) вкладку «Помощь», а в ней пункт «Гид покупателям». Раньше, в данном меню была отдельная ссылка «Служба поддержки», ведущая непосредственно на страницу поддержки и ссылка «Гид покупателям», ведущий на своего рода FAQ по Али. Теперь все объединили. Выглядит это так:

После нажатия на ссылку вы попадете на страницу поддержки. При этом сначала вам предложат, поискать решение своей проблемы среди типовых ответов. В принципе, если вы новичок, то советую почитать представленную здесь информацию.

А вот для того чтобы пообщаться с кем то из консультантов, вам придется пролистать страницу чуть ниже и нажать на кнопку «Онлайн чат».

Видео по теме:

Новая техподдержка Алиэкспресс

Видео обзор службы поддержки Aliexpress

В общем выбираем из выпадающих списков варианты, которые подходят нам больше всего, и снова жмем на кнопку «Онлайн чат».

И вот мы на странице онлайн чата. Вначале нас встречает робот ЕВА, который снова предлагает нам несколько наиболее частых вариантов, чтобы потом выдать нам все тот же типовой ответ.

Теперь немного о нюансах общения с сотрудниками службы поддержки Алиэкспресс.

1 Работает русскоязычная поддержка с 7:00 до 1:00 по московскому времени. ЕВА пашет круглосуточно, но ничего внятного вы от нее не добьетесь.

2 Не смотря на русские имена сотрудников и грамотное приветствие на русском, по ту сторону монитора зачастую сидят все те же китайцы, вооружившиеся гугл переводчиком. Кто пытался выяснить подробности своей проблемы у этих Валентин и Александров, тот знает о чем я.

Так что запаситесь терпением и будьте готовы к тому, что вам придется переспрашивать по нескольку раз одно и тоже. Кстати, старайтесь не допускать грамматических ошибок, ведь слова с ошибками переводчик не распознает. Соответственно добрый китаец, который всеми силами пытается вам помочь, не сможет понять чего же вы от него хотите.

Бывалые покупатели Алиэкспресс говорят, что с англоязычной техподдержкой Алиэкспресс дела обстоят лучше. Так что если вы не плохо владеете английским языком, можно попытать счастье там. Для этого необходимо повторить все те же действия, только в английской версии сайта.

Служба поддержки Tmall

Так как Tmall позиционируется как совершенно отдельный раздел Алиэкспресс, своего рода магазин в магазине, то и служба поддержки клиентов здесь своя.

Для того чтобы пообщаться с консультантом, вам не надо прыгать от страницы к странице, тыкая в менюшки и выбирая варианты вопросов.

На всех страница раздела Tmall, верхнем правом углу, находится ссылка «Онлайн чат» .

После нажатия на данную ссылку, вы действительно сразу попадете на страницу онлайн чата с сотрудниками техподдержки. Правда, уже в чате все та же ева, опять предложит вам пару типовых вариантов вопросов. А вот для общения с живым человеком, придется либо написать свой вопрос в чат, либо нажать на ссылку внизу экрана «перейдите, чтобы обратиться к онлайн оператору».

Служба поддержки Tmall работает с 9:00 до 21:00.

Проблем с русским языком у здешних сотрудников не наблюдалось, так решить свои проблемы тут по проще. Однако здесь частенько бывает очередь, так что возможно придется какое то время подождать, прежде чем вам ответит оператор.

Техподдержка в мобильном приложении

Пообщаться со службой поддержки Алиэкспресс можно и через мобильное приложение.

Для этого в выпадающем меню приложения, вам надо выбрать самую нижнюю ссылку, который так и называется «Служба поддержки».